Lo sabemos, lo primero que haces cuando quieres comprar algo por internet es consultar las opiniones de otros consumidores. No nos extraña, en el mundo digital la importancia de las reviews no para de crecer. ¿Quieres saber por qué? Sigue leyendo.

El poder de las opiniones es, en ocasiones, mucho más poderoso que las descripciones y las fotografías de producto. En la actualidad se posicionan como un factor decisivo en el proceso de compra.

 “El 40% de los usuarios toma una decisión de compra después de leer las opiniones”

Las reviews u opiniones de compra se encuentran junto a cualquier servicio o producto disponible en internet. Esta información, generada directamente por los usuarios y consumidores, se ha convertido en una garantía de confianza para todas aquellas personas interesadas en la compra de productos o en la adquisición de servicios.

Las opiniones fomentan la fidelización y la conversión en el proceso de compra.

Más del 80% de los consumidores encuentra en las opiniones una recomendación personal, que puede ayudarle a decidir sobre un producto o servicio concreto. Por tanto, incluir comentarios, opiniones o reviews en la estrategia de marketing digital es muy útil para potenciar las conversiones y aumentar el grado de confianza de los consumidores.

Las reseñas ayudan a mejorar el posicionamiento SEO de un sitio web.

¿Cuántas veces has visto opiniones de usuarios en un sitio web? Estas recomendaciones tienen un efecto positivo sobre las marcas. No solo fidelizan a los consumidores sino que además, afectan positivamente a motores de búsqueda orgánica como Google, quien premia a los sitios webs con reseñas positivas.

Encontramos diferentes tipos de reviews. Desde las más sencillas, las realizadas por un usuario a través de un comentario en una determinada plataforma o red social contando su experiencia con un producto o servicio, hasta las realizadas de forma estratégica y premeditada.

  • Reseñas de usuarios

Las opiniones de los clientes o consumidores ayudan a los usuarios indecisos a saber si un producto es bueno o no. Estas reseñas están hechas de forma voluntaria y pueden ser buenas o malas. Las reviews positivas son el resultado de una buena experiencia de compra que depende de muchos factores(calidad del producto o servicio, atención al cliente, rapidez de la entrega, etc.). Por el contrario, las opiniones negativas relatan experiencias desagradables, desacuerdos u errores donde el usuario busca dejar en evidencia un producto/servicio o marca. Este tipo de opiniones son muy comunes y en ocasiones son difíciles de gestionar, pero respondiéndolas de forma correcta puedes encontrar una nueva oportunidad de ayudar a un cliente.

Existen diferentes plataformas donde los clientes pueden dejar sus reseñas. La más usada a nivel mundial es TripAdvisor, una web que permite buscar opiniones de hoteles, restaurantes y viajes en general. Le siguen lugares como Google y Ekomi. Y por último, pero no menos importante, encontramos reseñas en las propias redes sociales de cada marca, donde cada vez son más los usuarios que buscan compartir su experiencia.

Reviews perfil Google

 

ALT Importancia de las reviews IceCream Marketing Shop

Reviews Facebook

  • Reseñas de profesionales

En anteriores post te contábamos como los influencers siguen siendo una pieza clave en el gran puzzle del marketing digital. Involucrar a personas con cierto grado de influencia en internet, permite aumentar el alcance de un producto, servicio o marca.

Que un influencer o una personalidad relevante forme parte de una campaña haciendo una review de su experiencia con el producto ayudará a dar visibilidad a la misma, conseguir nuevos seguidores y clientes y a crear nuevas opiniones.

https://www.instagram.com/p/B63BubFpbxf/

https://www.instagram.com/p/B9CZOcxjh00/

Como decíamos, las reseñas son opiniones voluntarias que los usuarios generan tras vivir una experiencia determinada. No son de carácter obligatorio pero sus beneficios son tantos que conviene tenerlas en tus plataformas digitales.

¿Cómo puedes conseguir más reseñas?

  • Anima a los clientes satisfechos a opinar sobre los productos o servicios adquiridos en redes sociales o en plataformas específicas.
  • Haz que los empleados, proveedores y colaboradores de tu empresa hablen de los beneficios y aspectos positivos de su trabajo.
  • Ofrece códigos de descuento o regalos a cambio de reviews. Los incentivos promocionales ayudan a que los clientes compartan su opinión.
  • Da visibilidad a tus reviews. Ver que otras personas han tenido diferentes experiencias con productos o marcas impulsa a los usuarios a compartir vivencias similares.

Tips para gestionar tus reviews

Es fundamental conocer y responder todos los comentarios que realizan los usuarios, tanto si son positivos como si son negativos. Hacerlo te ayudará a valorar a tus clientes, a mejorar pequeños errores y a evitar crisis de comunicación.

Obtener opiniones positivas aumenta la credibilidad y la fidelidad de un negocio hacia sus clientes reales y potenciales. Por ello es importante que los comentarios positivos sean respondidos agradeciendo el tiempo que una persona ha invertido en hablar de una marca.

Que hablen bien o mal de tu marca, pero que hablen.

Los comentarios negativos, por malos que sean, también tienen que ir siempre acompañados de una respuesta. Para responderlos habrá que tener en cuenta diferentes parámetros y evaluar cada uno de forma individual para ofrecer la mejor solución.

Hoy por hoy, la importancia de las reviews está por encima de las descripciones de producto, por ello es muy interesante introducirlas en las estrategias de marketing digital y facilitar esta información a los usuarios que quieren conocer tus productos o tu marca.

Si no sabes como generar las reseñas para tu negocio o en qué plataformas deberías estar para conseguir buenas puntuaciones, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a que todo el mundo hable y escriba sobre tu marca.

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